DevRev × Synthesy

SynthesyはDevRevのコンサルティングパートナーになりました。

AI ネイティブによる企業変革の新しいかたち

 DevRevは、AIを企業活動の中心に据え、顧客・製品・開発・サポートを一体化するAIネイティブ・プラットフォームを提供します。分断されたシステムや業務を統合し、企業がよりアジャイルで顧客中心に進化できる基盤を構築します。 

• Enterprise Transformation：全社的な変革の推進
  業務効率化を超えて企業全体のデジタル基盤を再構築します。
  部門やシステムの壁を取り除き、レガシーからの脱却と柔軟な組織運営を支援します。
  
• AI-Native Platform Integration：AIネイティブ・プラットフォームによる業務統合
  製品開発、サポート、営業などの主要業務を一つのプラットフォームで連携します。
  リアルタイムデータとAI分析により、部門横断のインサイトと迅速な意思決定を可能にします。
  
• AI-Powered Operations：AI駆動型オペレーションによる業務革新
  AIエージェントが日常業務を自動化し、チームは高付加価値業務に集中可能となります。開発スピードとサービス品質を高め、生産性向上を実現します。

DevRev は、AI 活用を最大化する為の新時代のビジネスプラットフォームと考えています。Synthesy は AI を最大限活用する新時代の経営を実現すべく、伴走からエンド To エンドの変革支援を行います。DevRev に Synthesy のコンサルティングサービスが加わることで、会社内のあらゆる部門が内部のみならず顧客や取引先とコミュニケーションしながら AI を最大活用し、新時代の経営管理及びビジネスオペレーションを実現できます。

DevRev ｘ Synthesy ：
顧客の声からプロダクト実行までを AI でつなぐ変革支援

１． ビジネスとプロダクトの統合支援
（Business & Product Integration Consulting）

多くの日本企業では、経営戦略と開発実行が依然として分断されています。DevRev は、顧客フィードバ ック、プロダクトロードマップ、開発タスクを統合管理できるプラットフォームです。Synthesy は、ビジネス KPI とプロダクト成果を連動させる運用モデルを設計し、戦略から実行までを一貫して支援します。

【支援内容】

• 経営 OKR を DevRev のプロダクト構造と連動させる設計
• 顧客の声を自動的にロードマップへ反映させる優先順位ロジック構築
• 経営層向けダッシュボードの可視化テンプレート構築

２． 導入・定着・チェンジマネジメント支援
（Change Management & Enablement）

DevRev の導入は、単なるシステム移行ではなく、組織文化・業務・意思決定の変革プロセスです。 Synthesy は、導入初期のワークフロー設計から、利用定着・評価・改善までを一貫して支援します。AI分析による利用状況の可視化を通じ、定量的に変革の進捗を把握し、全社的な DX 推進を継続的に強化します。

【支援内容】

• 部門別導入計画とステークホルダーアライメントの設計
• 現場利用を促進するワークフロー／ロール設計とトレーニングプログラムの提供
• 経営層向けチェンジマネジメント・レビューの実施

３． データと KPI 設計支援
（Data & KPI Architecture）

DevRev の強みは、サポート・開発・収益のデータを一つの KPI 体系で結ぶことにあります。Synthesy は、これらのデータを統合する KPI 設計とデータパイプライン構築を支援します。顧客課題→開発対応→ 事業成果を一気通貫で可視化し、リアルタイムに ROI を把握できるようにします。

【支援内容】

• CSAT/NPS/ROI 等を含む DevRev KPI 設計
• 部門横断レポートの自動生成ダッシュボード構築
• Tableau/Power BI/Looker との連携設定

４． 顧客体験とフィードバックループ最適化
（Customer Experience & Feedback Loop Optimization）

多くの企業は顧客の声を収集しても、製品改善につなげられていません。DevRev は、顧客対応や CRMデータをプロダクトライフサイクルに直結させることで、実行可能なインサイトに変換します。Synthesy は、DevRev 上で顧客ジャーニーモデルを構築し、顧客の声を開発意思決定に即時反映させます。

【支援内容】

• Salesforce、Zendesk など既存システムとの連携設計
• 顧客価値を基準とした改善優先度フレーム構築
• 解約予測・満足度トレンドを可視化するダッシュボード設計

５． エコシステム・API 連携支援
（Ecosystem & API Integration Strategy）

多くの企業では、既存の SaaS ツール（Salesforce、Jira、Zendesk など）が分断され、データや業務プロセスが統合されていません。DevRev は AI ネイティブ・プラットフォームとして各種システムと連携可能ですが、効果的に活用するためには全社のエコシステム戦略と API 設計が重要です。Synthesyは、既存システムとの接続計画からデータフロー設計、段階的導入までを包括的に支援します。

【支援内容】

• 既存 SaaS・社内システムとの統合戦略策定
• 段階的移行計画と業務影響分析
• 連携後の運用定着・モニタリング設計

６． AI を活用したワークフロー設計
（AI-Driven Workflow Design）

DevRev の AI エージェントは、顧客からの要望分類、改善提案の優先順位付け、フォローアップタスクの生成を自動化します。Synthesy は、企業ごとの組織構造やデータ成熟度を踏まえ、AI が自然に業務に組み込まれるワークフローを設計・実装します。

【支援内容】

• AI エージェントによる優先順位ロジック・意思決定ルールの最適化
• 現場オペレーションと AI 機能を統合したワークフロー構築
• AI 導入効果を定量測定する KPI・改善サイクルの設計

７． AI ガバナンス・倫理設計
（AI Governance & Ethics Design）

DevRev の AI エージェントを活用する企業では、AI の意思決定ルールやデータ活用ポリシーを明確化し、全社での信頼性と遵守体制を整えることが重要です。Synthesy は、AI 活用のリスク管理とガバナンス設計を包括的に支援し、持続可能な AI 運用体制の構築をサポートします。

【支援内容】

• データ利用ポリシー・プライバシー保護・倫理ガイドラインの策定
• 組織内の AI リテラシー向上施策・教育プログラムの構築
• ガバナンス体制（役割分担・意思決定プロセス）の定義

DevRev ｘ Synthesy ：
業界特化型 AI 導入・変革支援

１．製造業（Manufacturing Industry）

製造業では、設計・生産・品質保証・アフターサービスが分断され、顧客からの不具合情報が開発部門に届くまで時間がかかることが課題です。Synthesy は DevRev を活用して「現場データ」「品質報告」「顧客フィードバック」を統合し、品質改善と開発スピードの両立を実現します。

【支援内容】

• IoT/PLM データとの統合設計（DevRev API 連携）
• 品質クレームや設計変更を自動チケット化
• サプライヤー・販売店を含むフィードバックループ構築

２．エネルギー・インフラ業界（Energy & Infrastructure）

エネルギー企業では、設備監視・保守・顧客対応を一元化するリアルタイム連携が不可欠です。Synthesyは、DevRev を用いてメンテナンスデータと顧客通報を統合し、AI による予測保全と顧客通知を自動化します。

【支援内容】

• 保守・障害対応のワークフロー自動化
• 設備データ・現場報告のリアルタイム統合
• 信頼度スコアや改善提案の AI 分析

３．サービス・流通・物流業（Service, Retail & Logistics）

多拠点展開企業では、顧客対応・物流・現場オペレーションが分断されています。Synthesy は、 DevRev により店舗・倉庫・サポート部門を一体化し、AI が顧客体験を定量的に分析、改善提案を自動生成します。

【支援内容】

• サポートチケット・POS・CRM の統合
• NPS スコアからの改善施策自動提示
• 配送遅延・苦情パターンの AI 分析

４．金融・保険業（Finance & Insurance）

金融機関では、顧客対応データがシステムごとに分断されており、顧客離脱要因の分析や改善が遅れがちです。Synthesy は、DevRev でチャネル横断の顧客接点を統合し、AI が離脱予測や対応優先度を自動算出します。

【支援内容】

• CRM・チャット・コールログの統合管理
• 離脱予測モデルと再接触施策設計
• コンプライアンス対応の自動化

５．運輸・モビリティ業界（Transportation & Mobility）

運輸・物流業では、運行管理、メンテナンス、顧客対応が別システムに存在するため、情報共有が遅延します。Synthesy は、DevRev のプラットフォーム上でこれらを統合し、遅延要因や顧客満足のリアルタイム把握を実現します。

【支援内容】

• 運行システムと DevRev の API 連携
• フィールド対応と顧客通報の即時連携
• AI によるルート最適化・顧客通知改善

６．公的機関・自治体（Public Sector & Government）

行政・自治体では、住民からの問い合わせや要望が紙や電話に依存しており、部門間の連携に課題があります。Synthesy は、DevRev を導入して「住民の声」を一元化し、AI がトピックを自動分類。政策・窓口対応へ迅速に反映できる仕組みを提供します。

【支援内容】

• 要望・苦情・問い合わせのデジタル化と自動分類
• 政策担当部門への課題共有ワークフロー構築
• AI による地域別課題分析レポート生成

７．教育機関（Education）

教育現場では、学生・保護者・教職員間の情報共有が煩雑です。Synthesy は、DevRev を用いて教育サ ービスの課題・要望・運営改善を一元管理し、学内 DX を支援します。

【支援内容】

• 学生・教職員からのフィードバック管理ポータル構築
• 学習プラットフォームとのデータ連携
• AI による学習環境改善提案と満足度分析

８．医療・ヘルスケア業界（Healthcare & Medical）

医療機関では、患者対応、電子カルテ、機器メンテナンスなどの情報が分断され、運用効率や安全性に影響します。Synthesy は、DevRev を活用して患者の声・医療機器・スタッフ業務を統合し、AI による改善提案を行います。

【支援内容】

• 患者フィードバックと運用記録の統合管理
• 医療機器アラートと保守履歴の自動紐付け
• 安全性・効率性に基づく改善優先度 AI 分析

Synthesy は、DevRev を通じて「顧客中心」「現場主導」「AI 駆動」の変革をすべての業界で実現します。各分野の専門知見を活かし、戦略と現場を結ぶ真のデジタルコンサルティングを提供します。

担当者：Yang Wang（おう よう）